자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

주문

1. 실제 매장이 있습니까?

당사는 웹사이트를 통해서만 판매합니다. 이것이 바로 우리가 전통적인 명품 및 디자이너 브랜드에 비해 공정한 가격으로 고급 레벨의 이탈리아 가죽 제품을 판매할 수 있는 방법입니다. 질문이 있는 경우 저희 팀(hello@genesistory.com)에 문의해 주세요!

2. 선주문 배송 날짜가 보장되나요?

선주문 상품의 배송 날짜는 추정치일 뿐입니다. 상품은 기재된 날짜에 배송이 안될 수도 있습니다. 모든 선주문 상품은 생산 중 지연 및 취소될 수 있습니다.

3. 배송 전에 주문을 변경하거나 취소해야 하는 경우 어떻게 합니까?

주문이 완료되면 세부 사항을 변경할 수 없습니다. 반드시 주문변경이 필요한 경우에는 저희에게 연락주시면  현재 주문을 취소해드립니다. 다시 원하시는 제품으로 새 주문하실 수 있습니다.  하지만 상품이 배송된 후에는 배송업체에 주문을 취소할 수 없습니다.

한 번 처리되면 최종 판매 항목에 대한 변경 또는 취소를 할 수 없습니다.

4. 가격 조정을 제공합니까?

주문이 접수된 후 시작되는 판매 또는 판촉 행사에는 가격 조정을 제공하지 않습니다.

계정 및 구독

1. 뉴스레터에 가입할 때 10% 할인 코드에 대한 제한 사항은 무엇입니까?

가입하면 첫 주문 시 10% 할인을 받을 수 있습니다. 처음 이용하시는 고객님께만 해당되며 모든 할인 품목은 제외됩니다.

2. 계정을 만들려면 어떻게 해야 합니까?

홈 페이지에서 직접 또는 여기를 클릭하여 계정에 등록할 수 있습니다. 요청된 모든 정보를 작성해야 등록할 수 있습니다.

3. 계정이 있으면 어떤 이점이 있으며 계정이 없어도 쇼핑할 수 있나요?

계정을 만들지 않고도 게스트로 사이트를 쇼핑할 수 있습니다. 그러나 당사에 계정을 설정하면 주문을 검토하고 구매히스토리를 볼 수 있어 쇼핑 생활이 더 편리해집니다. 또한 신제품 및 특별 혜택에 대한 알림도 제공합니다.

지급

1. 어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

웹사이트에서는 안전한 결제를 통해 Visa, Mastercard 및 American Express 신용/직불 카드를 사용할 수 있습니다. eCheck 및 Discover 신용 카드를 비롯한 여러 지불 옵션이 있는 PayPal도 허용됩니다.

2. 할부 결제를 제공합니까?

현재 할부 결제를 제공하지 않습니다.

제품

1. 각 가방에 어떤 종류의 이탈리아 가죽이 사용되었는지 공유할 수 있나요?

우리는 다음과 같은 풀 그레인 크롬 태닝 가죽 만을 사용합니다.

  • 최고 품질
  • 독특한 자연적 특성,  표시 및 주름 요소에 더 강합니다

그레이스 지오메트릭백, 레이첼 루미 토트백, 사라 시메트릭 토트백.

우리의 모든 가죽은 이탈리아에서 공정되었으며 엄격한 환경 기준을 준수합니다. 지속 가능성 접근 방식에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

2. 당신의 제품은 어디에서 만들어지나요? 윤리적 노동 관행이 있습니까?

우리의 가죽 제품은 대한민국 서울에 있는 부티크 작업장에서 한정된 수량을 핸드메이드로 제작됩니다. 이들은 20년 넘게 공예를 연마하고 자신의 작업에 자부심을 갖고 있는 디자이너 및 명품 장인입니다.

우리는 지속 가능성을 중시하여 시간을 들여 우리와 같은 가치를 지닌 올바른 공급업체와 파트너를 선택했습니다.

배송 및 추적

1. 무료 배송을 제공합니까?

현재 대부분의 국가에서 USD150 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다.

무료 배송 대상이 아닌 일부 국가(아래 목록 참조)는 맞춤 배송료를 확인해주세요.

국가 목록: 아프가니스탄, 아프리카, 알바니아, 아메리칸 사모아, 안도라, 아르메니아, 아루바, 아제르바이잔, 방글라데시, 벨로루시, 부탄, 보스니아, 영국 해외 영토, 영국령 버진 아일랜드, 브루나이, 불가리아, 캄보디아, 카리브해, 코카서스, 중앙 아메리카, 중앙 아시아, 칠레, 크로아티아, 큐라소, 동티모르, 이집트, 에스토니아, 피지, 프랑스령 기아나, 프랑스령 폴리네시아, 과들루프, 괌, 아이슬란드, 라오스, 라틴 아메리카, 라트비아, 리투아니아, 마케도니아, 몰디브, 몰타, 마리아나 제도, 마샬 제도, 마르티니크, 멜라네시아, 미크로네시아, 중동, 몰도바, 몽골, 몬테네그로, 네팔, 뉴칼레도니아, 파키스탄, 팔레스타인 자치령, 팔루아, 파푸아뉴기니, 레위니옹, 루마니아, 러시아, 사모아, 세르비아, 슬로베니아, 스리랑카, 남미, 통가, 우크라이나, 미국령 버진 아일랜드, 바누아투, 월리스 및 푸투나.

2. 위에 나열된 국가의 맞춤 배송료는 얼마입니까?

위에 나열된 국가에 거주하는 경우 맞춤 배송료에 대해 문의하려면 hello@genesistory.com으로 문의하세요.

3. 국제 배송에 대한 관세/세금을 부담합니까?

모든 국제 주문에는 목적지 국가의 세관 부서에서 청구하는 관세 및 세금이 적용됩니다. 수취인은 통관에 대한 추가 비용을 부담해야 합니다. 우리는 통관 또는 운송 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 구매하기 전에 더 많은 정보가 필요하면 hello@genesistory.com

으로 문의하십시오.

4. 내 주문을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

주문이 완료되면 제공된 이메일 주소로 확인 이메일을 보내드립니다. 상품을 배송할 준비가 되면 상품을 추적할 수 있도록 배송 알림을 이메일로 보내드립니다.

모든 배송 라벨은 업데이트하는 데 시간이 걸리므로 알림을 받았어도 상품 추적이 시작되지 않았으면 시간이 걸릴 수 있습니다. 추적이 24시간 이내에 업데이트되지 않으면 항상 hello@genesistory.com에서 도움을 드릴 수 있습니다..

반품 및 환불

1. 마음이 바뀌면 반품이 가능합니까?

결함이 없는 항목에 대해서는 환불 또는 반품을 제공하지 않습니다. 단, 불량품을 받으신 경우에는 hello@genesistory.com으로 연락주시기 바랍니다.

가죽의 약간의 결함과 자연스러운 불규칙성은 모든 가죽에 생길 수 있는 부분으로 결함으로 간주되지 않습니다.

2. 분실 또는 도난된 패키지를 보호합니까?

우리는 운송 중 분실되거나 손상된 패키지에 대해 책임을 지지 않습니다. 안전한 배송 장소를 선택하시기 바랍니다. 배송 주소를 변경해야 하는 경우 hello@genesistory.com 가능한 한 빨리 이메일을 보내주십시오.

배송이 시작되지 않는 한 주소를 수정할 수 있지만 이미 발송된 택배는 주소를 변경할 수 없습니다. 패키지가 누락된 경우 즉시 알려주시면 배송업체에 귀하를 대신하여 클레임을 제기할 수 있습니다.

3. 주문을 받았는데 손상된 경우 어떻게 합니까?

주문하신 상품이 손상된 상태로 도착한 경우라면 사전에 진심으로 사과드립니다. 즉시 hello@genesistory.com 으로 문의해 주시면 문제를 해결하기 위해 열심히 노력하겠습니다.

4. 세일 품목을 반품할 수 있나요?

최종 판매로 표시된 제품은 반품 또는 교환이 불가능합니다.

기타 궁금한 사항이 있으면 hello@genesistory.com 으로 이메일을 보내주세요.